Здравствуйте, Софья! Все заявки покупателей обрабатываются в порядке очереди, на данный момент в связи с высокой сезонной загруженностью всех отделов, обработка входящих сообщений может занимать чуть больше времени. Приносим извинения за доставленные неудобства и просим проявить терпение, мы обязательно поможем в решении данного вопроса. С уважением, фабрика "Мелания"