Добрый день!
Есть множество вариантов, почему такое происходит.
Проверьте пожалуйста рабочую поверхность диска, она должна быть идеальной. Проверьте прошивку на Вашем проигрывателе, должна быть последняя версия. А самый быстрый способ - поставьте этот диск на другом проигрывателе или DVD-приводе компьютера. Если диск работает на другом проигрывателе, то проблема с Вашим плеером, если нет - то с диском и его нужно вернуть.