Ирина, благодарим за вопрос! В самой кисточке, в резиновой части есть небольшая прорезь для масла, проверьте пожалуйста, открыта ли она. Трубочку плотно соедините с крышкой бутылочки. При первом использовании, нажимайте интенсивно на саму помпу, пока масло не наберется в кисточку через трубочку. Надеемся, ответ Вам помог!