Лариса, добрый день! Возврат товаров осуществляется согласно правилам площадки Озон, подробное описание размещено в разделе Помощь. Наша фабрика уделяет большое внимание вопросам упаковки и проверки продукции перед отправкой. Обратите, пожалуйста, внимание, диван поставляется в разобранном виде, требуется сборка. Хорошего Вам дня!