Добрый день! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. По описанию похоже на брак. Вы можете вернуть товар, а после сделать новый заказ. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Добрый день! Я получила термос без повреждений. Я думаю, Вам лучше задать такой вопрос продавцу.

Вы можете вернуть товар или поменять на новый или другой так как товар пришел к вам уже с повреждениями. Я бы сдал товар обтатно потому что с ним могут возникнуть проблеммы(может потечь или плохо будет держать тепло), это можно сделать в течении 14 дней без всяких проблем, нужно только заполнить в приложении возврат и сдать товар в любой пункт Озон. Деньги вернут в течении 3-5 дней на карту.