Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение! У Вашего кронштейна не отрегулирован газлифт. Для этого Вам необходимо, удерживая монитор в среднем положении, ключом из комплекта поворачивать винт в основании газлифта по часовой стрелке (с сторону "-") до тех пор, пока кронштейн не начнёт держать промежуточное положение монитора. Подробнее об этом можно узнать в инструкции. Также уточним, что у кронштейна имеется минимальная нагрузка 2 кг, то есть если устройство не установлено на кронштейн или весит меньше 2 кг, кронштейн всегда будет стремиться в самое верхнее положение. Свяжитесь, пожалуйста, с нами любым удобным Вам способом для получения консультации по продукту. С уважением, компания ONKRON!