Здравствуйте, Екатерина! Если зайти в личный кабинет Озона с телефона, найти нужное Вам изделие и прокрутить вниз до названия магазина. Далее под ним будут 3 иконки: Рейтинг товаров, Время доставки, О магазине. А вот под ними сообщение НАПИСАТЬ В МАГАЗИН или ЧАТ. Нажимайте на него и вам откроется окно для сообщений.