Здравствуйте! Уверяем, что весь наш товар отправляется со склада в целости и сохранности, включая упаковку. Описанная Вами проблема возникла на этапе транспортировки. Мы этот процесс, к сожалению, проконтролировать не можем(. Предлагаем Вам через "обратную связь" написать ответственным сотрудникам.