Добрый день. Обращаетесь в службу Озона, они помогут Вам решить этот вопрос.Если товар не устроит покупателя, он может его вернуть, а также при разнице заказа — получить компенсацию стоимости.
Обратитесь в клиентский контактный центр по ссылке: https://www.ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM
В клиентской службе поддержки Вам помогут оформить возврат и расскажут как его вернуть.