Добрый день! Мы работаем по схеме продаж со склада маркетплейса, т.е. отправляем им продукцию, она проходит проверку и хранится на складе интернет-магазина до момента заказа покупателя. Далее специалисты склада маркета собирают заказы и передают в доставку. К сожалению, мы не можем лично отследить состояние товара по всей цепочке передачи покупателю. Чаще всего повреждения появляются на этапе перевозки, и это не зависит от качества упаковки. Со своей стороны мы гарантируем целостность товаров благодаря двухэтапному контролю качества, который позволяет не допускать бракованные и поврежденные изделия на этап упаковки. Мы полностью поддерживаем Ваше решение о возврате, т.к. считаем, что покупки должны дарить только приятные эмоции, и приносим свои искренние извинения за эту неприятную ситуацию. Работаем для Вас, BestHome.