Вы задаёт вопрос обычным покупателям. На странице товара есть надпись - вопрос продавцу. Вам туда. Но в принципе в правилах озона есть пункт и можно вернуть товар с этикеткой в упаковке. Я возвращала, никаких проблем, если не прошло кажется 14 дней со дня покупки. Но это всё к операторам озона или читайте правила.