Здравствуйте Маргарита. Сожалеем о случившемся. Через личный кабинет вы можете вернуть товар указав причину брак/не комплект. Чтоб товар не попал другому покупателю. Указав полную информацию. Предоставив фото и видео с подробным и понятным заключением. Чтоб отдел рекламации сделал правильный вывод.