Здравствуйте, Екатерина! Нам очень жаль, что товар был доставлен Вам в таком виде. приносим извинения за доставленные неудобства. Мы отправляем только качественные, новые товары в оригинальной упаковке от производителя. К сожалению, некоторые товары не имеют своей упаковки и могут быть обёрнуты дополнительно полиэтиленовой или пупырчатой пленкой, на усмотрение работников склада Ozon. Рекомендуем проверять внешний вид товара и его комплектацию, чтобы Вы могли его вернуть в момент получения. Надеемся, что новые покупки принесут только положительные эмоции. С заботой, команда сети "Подружка".