Доброго дня, Елена!
Благодарим вас за обращение.
В большинстве моделей такая ситуация, так как на пятке нет нервных окончаний, и поэтому она не мерзнет.
Также в области пятки сильное трение при ходьбе, и мех, когда стирается, то полразмера освобождается, и нога начинает "гулять" в обуви.
С уважением, Rendez-Vous.