Здравствуйте! Если вы получили мастику на ПВЗ и она твердая, это ее нормальное состояние при низкой температуре. В течение часа при комнатной температуре мастика станет мягкой, при этом не нужно использовать дополнительные меры (отопительные приборы, водяную баню и т.п.). Либо можно размять мастику теплыми руками, и она будет готова к работе. С уважением, команда SHEFF КАНЫГИН!