Здравствуйте, нам очень жаль, что вы столкнулись с такой проблемой. Возможно на устройстве осталась защитная пленка. Проверьте источник питания, поменяйте его. Можете проверить разъёмы питания и контакты, на наличие пыли. Также, иногда наушники требуют сброса до заводских настроек. После чего часто подобные неисправности устраняются. Если наушники не могут правильно подключиться, выполните следующие шаги для сброса. Перед сбросом убедитесь, что зарядный чехол не разряжен. Откройте крышку зарядного футляра и поместите оба наушника в футляр. Нажмите и удерживайте нажатие на многофункциональную сенсорную область на обоих наушниках в течение не менее пяти секунд, затем отпустите. Индикаторы на обоих наушниках трижды мигнут белым, указывая на то, что наушники были успешно сброшены. (Записи о соединении между левым и правым наушниками, а также наушники и телефон были очищены.) С уважением, сотрудники магазина.

У меня все подключилось после того как я полностью разрядил, а потом зарядил контейнер Возврат думаю будет возможен