Добрый день! На склад Озона книга поступает в двух комах (комплект). Хранением, обработкой заказов от покупателей и доставкой занимаются работники Озона. На сайте Озона есть информация об обратной связи для описания проблемы и претенции. Со своей стороны, переадресую Ваш вопрос в службу поддержки