Хороший вопрос. Ситуация следующая:
Во первых, пуэр достаточно специфический чай для российского массового потребителя, в некоторых отзывах покупатели жалуются что чай пахнет землей — но он и должен пахнуть землей.
Во вторых, надо понимать что это самый дешевый пуэр из возможных, у некоторых покупателей складываются завышенные ожидания.
В третьих, есть общая проблема продаж чая в России через маркетплейсы, например доставка озона везет посылку чая в Новосибирск и по пути температура -30 градусов, чай просто перемораживают. Так же переморозить могут на ПВЗ. Не говоря уже о возможном повреждении упаковки.
Есть и другие факторы.
Не смотря на это, мы за свой счёт делаем возвраты через форму на нашем сайте. Деньги возвращаем день в день. Делаем возврат по любой причине, даже если вам наш чай просто не понравился.