Марина, добрый день! Мы сожалеем о сложившейся ситуации, очень не приятно( Скажите, пожалуйста, есть возможность приложить к вопросу фото этикетки на товаре? Нам необходимо разобраться в данной ситуации, чтобы такое не повторилось, для того, чтобы понять кто виноват, нужен штрихкод. Будем благодарны за помощь! С наступающим Новым годом!