Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уважаемый покупатель, если товар действительно был приобретен не работающий, Вы можете вернуть товар, это предусмотрено правилами площадки. Просим вернуть товар как Брак, мы проверим каждую свечу, сможем сделать это оперативно, т.к., за месяцы работы с данным артикулом, возврата бракованного товара не было ни разу. К сожалению, Вы не предоставили фотографии и видео проблем с товаром, для возврата товара Вам необходимо будет это сделать. В связи с тем, что Вы скрыли свои данные, мы не можем с Вами связаться. После проверки товара, мы сможем предложить Вам небольшую скидку при покупке следующего комплекта в качестве компенсации. Мы ценим Вашу обратную связь и всегда стремимся, чтобы наши товары максимально соответствовали Вашим ожиданиям. Еще раз извините за причиненные неудобства, очень надеемся на Ваше понимание и сотрудничество. Спасибо!