Добрый день! Возможно возникла какая то ошибка. Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией, продавец не регулирует подобные вопросы и в данный момент ничего не сможем сделать. Рекомендуем обратиться в службу поддержку озон, они смогут решить этот вопрос. С уважением продавец.