Доброго времени суток, уважаемая Александра! Для удобства наших покупателей, командой бренда крепления устанавливаются на подрамнике перед отправкой заказа покупателю и идут в подарок в качестве бонуса. Остается лишь повесить картину за крепления на раме картины на гвоздик или шуруп, который в комплекте не идет. Досадно, что Вы не приложили фотографии этой картины, для понимания сложившейся ситуации, в целях оценки возникшей проблемы! С уважением, команда modul007.