Добрый день! Сожалеем, что столкнулись с данной ситуацией. Это могло произойти из-за невнимательности сотрудников склада OZON, так как этап сортировки и отправки товара проходит под их контролем. Так же, распространены кражи со склада OZON, мы никак не можем проконтролировать процесс сортировки.