Здравствуйте! Александра, Для лучшей идентификации и последующей проработки описанных не соответствий, пожалуйста прикладывайте фото. Приносим Вам извинения за доставленное неудобства. Если возможно сделайте пожалуйста возврат на ozon. Ждём Вас снова в нашем фирменном магазине ООО ВЕГА https://www.ozon.ru/seller/vega-408744/ С заботой к Вам, команда ВЕГА!