Здравствуйте! Игрушка обладает сниженной громкостью, чтобы не навредить ребенку, если он будет подносить её близко к уху, имитируя действия родителей с телефоном. Однако если между первым и вторым режимом нет разницы, это может быть брак. Обратитесь, пожалуйста, в отдел по работе с клиентами, контакты размещены на фирменном сайте Chicco в разделе «Гарантия и Сервис», сотрудники отдела приложат все усилия для решения Вашей проблемы в кратчайшие сроки. С уважением, команда Chicco