Оксана, добрый день. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Для получения информации по гарантийному обслуживанию или консультации по эксплуатации советуем обратиться в сертифицированный сервисный центр. Контакты указаны в инструкции по эксплуатации, в разделе поддержка, либо в гарантийном талоне.

А почему я не могу его вернуть на пункт озон где получила?

Оксана, удалось что-то сделать? У меня такая же ситуация 🤷‍♀️