Здравствуйте, Владимир!
Для водонагревателя FS-50 полный нагрев занимает 75 мин. Гарантия на водонагреватели FS-series составляет: 10 лет на бак, 1 год на электрическую часть. Вы можете обратиться в любой из АСЦ ETERNA Engineering для проведения диагностики и обслуживания (полный список АСЦ представлен на официальном сайте, либо доступен для уточнения по телефону горячей линии). При обращении в АСЦ необходимо предоставить товар, гарантийный талон (последняя страница пользовательского руководства по эксплуатации) и чек о покупке (бессрочно хранится в разделе "Электронные чеки" личного кабинета Ozon).
В случае, если установку водонагревателя выполняла специализированная организация - обратитесь к ним для проверки правильности монтажа водонагревателя. Однако, уже из описанных симптомов понятно, что сработала термозащита водонагревателя. Многие пользователи (более половины) зачем-то так спешат в процессе самостоятельной установки водонагревателя, что минуют этап полного его заполнения и развоздушивания (цикл полного заполнения путем подключения к напорной магистрали с открытым наполовину краном слива воды). По итогу, в процессе первого включения водонагревателя, поскольку ТЭН еще не полностью закрыт водой (если емкость водонагревателя не полностью заполнена и не развоздушена), возникает локальный перегрев ТЭН-а и термореле, с целью предотвращения термического разрушения ТЭН-а, производит аварийное отключение. Для возобновления работы водонагревателя необходимо снять нижнюю крышку, вновь включить термореле, после чего водонагреватель продолжит свою полноценную работу.
С уважением, команда ETERNA Engineering!