Здравствуйте, Юлия. Очень жаль, что такое произошло. Могли бы вы связаться с нами? Для этого (если вы в приложении) пролистните страницу с товаром вниз, до информации о продавце и нажмите на кнопку Задать вопрос.
Если вы с ПК, то нажмите задать вопрос, вас автоматически пролистнет вниз странице, далее Спросить продавца о товаре.
Мы обязательно урегулируем с Вами эту неприятную ситуацию.