Добрый день, Юлия! Если в инструкции от производителя отсутствует информация по разрешению сложившейся ситуации, рекомендую Вам обратиться в поддержку по ссылке: https://aqara.ru/contacts/. Если возникший вопрос так и не будет разрешен, то напишите нам в чат или на почту 3l@3l.ru, указав номер Вашего заказа и произошедший инцидент, мы в ответ направим Вам инструкцию по передаче товара в наш гарантийный отдел. С уважением, Ольга Lime Store.