Ирина, добрый день! Вы уверены , что заказали правильный размер? Возможно Вы заказали 19., 20- размер обуви , что соответствует нашему размеру стельки - 12 (длина стопы 12 см). Проверьте пожалуйста в заказе или напишите мне номер вашего заказа я сама проверю. Данная стелька должна быть по всей длине стопы, этот размер Вам не подойдет точно, предлагаю его вернуть . Вы можете создать заявку на возврат , мы ее оперативно одобрим , вы сможете сдать данные стельки по причине не верно подобран размера в тот же ПВЗ , где его получили. Далее можете заказать нужный Вам размер. Напишите пожалуйста длину вашей стопы? я помогу подобрать размер. Заранее спасибо за обратную связь.