Уважаемый покупатель! Случай не массовый. Работаем с этой моделью и в нашей розничной сети, нареканий по качеству подошвы не получали. Информация по гарантии, правила примерки, оплаты, правила возврата товара, на сайте интернет магазина. Если не находите нужную информацию, через Личный кабинет обратитесь пожалуйста к специалисту техподдержки, раздел «Сообщения».