Ольга, добрый день! Спасибо за вопрос. Перед отправкой на склад мы проверяем полную комплектацию товара. Возможно упаковка повредилась в процессе транспортировки( на пункте выдачи можно сразу ознакомится с товаром и проверить его комплектацию Пожалуйста, свяжитесь с нами через тех.поддержку и мы обязательно решим ваш вопрос! С уважением, команда Wondercake