Добрый день, для решения возникших проблем, возврата денежных средств проследуйте, пожалуйста, инструкциям, указанным на вкладыше к товару. Или обратитесь к ответам на негативные отзывы в карточке товара, где вы сможете найти инструкцию. Спасибо за вопрос!