Добрый день, Наталья! Нам очень жаль, что произошла подобная ситуация. Рекомендуем Вам обратиться в службу поддержки Озон, так как товар находится на складах Озон, от нас они получают товар хорошего качества и в полной комплектации, сборку и доставку осуществляет Озон. Искренне надеемся, что дальнейшие покупки не будут вас разочаровывать.