Добрый день Виолетта! Благодарим Вас за внимание к нашему товару! Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. За организацию обработки заказов и доставки покупателям отвечает непосредственно Озон. Со своей стороны, мы отправляем товар на склад Озон в кондиционном виде. Во избежание подобных ситуаций, рекомендуем проверять товар в пункте выдачи при получении. С уважением, команда Christina.