Надежда, здравствуйте! Жаль, что столкнулись с такими неприятными обстоятельствами. Пожалуйста, обратитесь в наш сервисный центр по телефону 8-800-234-77-67 – сервисный центр работает ежедневно и круглосуточно. Будем рады помочь! С уважением, команда бренда IDDIS