Здравствуйте! Попробуйте по данной инструкции:
-убрать подальше старый кейс, который меняете (если имеется)
-удалить AirPods из списка устройств Bluetooth и из программы Локатор
-установить новый кейс
-поставить на зарядку более чем на 30 мин (иногда требуется несколько часов или даже на ночь)
-перезагрузить телефон
-зажать на кейсе кнопку на 20-30 сек, когда моргнет красный и вновь загорится белый
-после этого должно все синхронизироваться
Отсутствие синхронизации комплекта возможно из-за конфликта версий наушников либо оригинальности комплекта (оригинальный кейс не подключается к копиям наушников)