Наталья, здравствуйте! Согласно инструкции:
- бутылка с водой закрыта пломбой, при установке ее в приемную горловину - на бутылку надо нажать, что бы проколоть пломбу;
- если вода вытекает, пожалуйста, проверьте водяные фильтры на предмет их засорения - в инструкции есть рисунок где они находятся.
Если данные рекомендации не помогут, оформите, пожалуйста, возврат - откроется чат с продавцом, где мы проконсультируем Вас по дальнейшим действиям.
С уважением, команда Кухня Про.