Добрый день! Скорее всего, у Вас выставлен некорректный код на замке, который не позволяет потянуть язычок на замке. Обратитесь, пожалуйста, в нашу сервисную службу, постараемся Вам помочь. Адрес ее электронной почты, указан в гарантийном талоне, который мы вкладываем внутрь чемодана. С уважением, команда Sweetbags.