Добрый день! Оксана, спасибо за обращение. В инструкции указан сайт для регистрации симка.онлайн и в данном сайте есть раздел помощь, напишите пожалуйста туда с указанием номера телефона по которому вопрос. Они посмотрят и помогут разобраться. Можете быть спокойны, всё решаемо.