Алина, добрый день. Интересный вопрос вы задали) Сначала ответим на ваши вопросы: 1. Нет, защитной пленки у масок Теотема нет. 2. То, что крышка не открывалась думаю можно только поверить(дочитайте до конца). Вы увидите сами, что крема ровно столько сколько нужно(его никогда не бывает "с горочкой", так же сразу видно когда его мало/не хватает). 3. Заменить вам его точно ни кто не может, данная позиция отгружается с нашего склада, только мы несем ответственность за товар, Озон в данном случае осуществляет доставку. Ответ на ваши вопросы с нашей позиции: Мы официальный дистрибьютор Теотема в РФ. У нас большие склады с бережным хранением. Вся сборка товаров осуществляется с контролем и видео фиксацией. Политика и ценности нашей компании исключают такую возможность: нам не нужно вскрывать товары, для этого у нас есть образцы и пробники. Вы можете смело заказывать продукцию в нашем магазине. При заказе данной маски(на контроле в течении недели, мы не всегда можем идентифицировать наших покупателей) мы гарантированно вложим несколько пробников продукции Теотема(вы сможете попробовать новые продукты и убедиться, что мы готовы добавить что-то от себя, а не брать то, что нам не принадлежит). Желаем здоровья и красоты вашим волосам )