Добрый день! Мы поставляем товар в качественной заводской упаковке, товары с незначительными дефектами и/или повреждением упаковки возвращают в продажу с пометкой "Уцененный товар" и обязательным фото дефектов в карточке. Товары возвращенные с пометкой "Брак" не поступают в реализацию, а возвращаются к нам на склад. Обращаем внимание, что в сложной логистической схеме, конечно, могут возникать ошибки по причине человеческого фактора, поэтому всегда, настоятельно рекомендуем проверять товар при приемке, особенно на следы эксплуатации и отказываться от такого товара с обязательной пометкой "Брак" что бы товар не ушел дальше в продажу. В случае, если возникли сложности при сборке или эксплуатации, мы всегда готовы заменить детали или выслать недостающие в рамках гарантийного срока. Для этого вам будет необходимо написать нам в чат продавца. Для того что бы написать в чат продавца, необходимо перейти в заказы и далее нажать на «Вопрос по заказу», после чего откроется чат, где вы сможете написать нам. К сожалению, такой функционал доступен только для покупателей, по правилам Озон продавец не может инициировать общение с клиентом.
С уважением, команда Chairman и Skyland.