Здравствуйте Юлия. Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы наш продукт поступал покупателю в наилучшем виде. Вся продукция которую отправляем проверяем на контроль качества перед отправкой на склад Озон. Мы не доставляем лично товар и видимо подобное произошло либо на складе либо при транспортировки. Единственное что можем порекомендовать это проверять товар на пункте выдачи Озон. В комплекте 12 с № 0 должно быть.