Добрый день, Ирина! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
Комплектование заказов и отправку их клиентам осуществляют сотрудники складов маркетплейса. На их работу мы, к сожалению, влиять не можем.
Очень надеемся, что это больше не повторится! С уважением, команда Дом Кихот.