Альбина, добрый день! Мы сожалеем, что произошла такая ситуация.😔 Нам бы очень хотелось разобраться с причиной, почему, так произошло. И конечно, мы готовы отправить комплектующие, чтобы все работало исправно. Просим связаться со специалистами сервисного центра бренда Sweet baby, контакты указаны в инструкции и на официальном сайте, они с радостью помогут.  С наилучшими пожеланиями, команда бренда Sweet Baby.