Александр, спасибо, что разобрались. Вероятно, производственный брак (редко но бывает). Просьба не писать отрицательный отзыв. Обязательно поможем!). Если вы в Москве - напишите сюда и заменим наушники. Если нет, то можете оформить возврат. Напишите в поддержку и вам подскажут, что делать. Насчет формата *.m4a просто попробуйте работает или нет.

Добрый день! Напишите как именно регулируете. На самих наушниках кнопкой "-"в режиме МП3 плеера или на смартфоне, используя в режиме блютуз? Надо попробовать и то и другое. Сама регулировка происходит кратким нажатием кнопки "-" или "+" несколько раз. Именно кратким. Если держать то происходит переключение трека. Двумя краткими нажатиями на среднюю кнопку переключается режим воспроизведения блютуз или МП3. Попробуйте и напишите что получилось.

Файлы *.m4a не воспроизводит?

Не работает кнопка уменьшения громкости, на переключение тоже, со смартфона громкость регулируется нормально. И на повышение тоже нормально кнопка работает.