Здравствуйте! Благодарим Вас за вопрос! Гарантия осуществляется по правилам магазина Озон. Если Вам попадется позиция с заводским браком или повреждениями, Вы можете от нее отказаться и осуществить полный возврат средств. В этом случае рекомендуем перезаказать куклу, так как подобные ситуации происходят крайне редко. Приятных Вам покупок! С уважением, команда Фокси.