Здравствуйте! Вам необходимо обратиться в техподдержку в личном кабинете. Путь обращения в чат боте: Вопрос не по заказу -> Акции, сертификаты, бонусы -> Бонусы Ozon -> Как оплатить бонусами -> Ответ мне не помог -> далее в обращении описать проблему. Списание баллов производит Ozon, а не продавец. Надеемся, что ваша проблема решится в скором времени. Будем рады вашему заказу. С уважением, iLikeGift.