Наталья, здравствуйте! Благодарим за покупку. Рекомендуем обратиться в нашу Службу сервиса по номеру 8-800-234-77-67. Коллеги помогут разобраться, в чем может быть причина и проконсультируют, как ее устранить. Сервисный центр работает ежедневно и круглосуточно. Будем рады помочь! С уважением, команда бренда IDDIS