Здравствуйте. Если с момента покупки прошло менее 14 дней, то вы можете оформить возврат в своём личном кабинете на площадке. Если срок более 14 дней, то только гарантийное обслуживание. Если вам будет необходим второй вариант, вам нужно будет обратиться непосредственно на завод, реквизиты указаны на упаковке продукции. С уважением, магазин Рэмо для комфортной жизни.